EnglishCHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN
Để mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo và nhanh chóng nhất, Tonkin 1936 hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu tại Việt Nam để giao sản phẩm tận tay Quý khách. Dưới đây là thông tin chi tiết về phạm vi, chi phí và thời gian giao nhận hàng:
1. Phạm vi giao hàng
Tonkin 1936 hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (áp dụng cho tất cả 63 tỉnh thành).
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, chuyên nghiệp để đảm bảo không bị hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.
2. Chi phí vận chuyển
Chúng tôi áp dụng mức phí vận chuyển rõ ràng, minh bạch dựa trên giá trị đơn hàng và khu vực địa lý:
Lưu ý: Đối với các đơn hàng hỏa tốc (nhận hàng trong 1-4 giờ), mức phí sẽ được tính theo bảng giá của các ứng dụng vận chuyển công nghệ (như Grab, AhaMove, Lalamove…) tại thời điểm đặt hàng. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ báo phí chính xác trước khi gửi.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Tonkin 1936 xác nhận đơn hàng thành công qua cuộc gọi hoặc tin nhắn.
Khu vực nội thành [Hà Nội / TP.HCM]: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực trung tâm các Tỉnh / Thành phố khác: Từ 2 – 4 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành, huyện, xã, vùng sâu vùng xa: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết được quy định theo pháp luật Việt Nam.
4. Kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (Đồng kiểm)
Nhằm đảm bảo quyền lợi, Tonkin 1936 khuyến khích Quý khách kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra xem: Sản phẩm có đúng mẫu mã, màu sắc, size số đã đặt? Sản phẩm có bị rách, sờn hoặc lỗi ngoại quan nào không?
Nếu phát hiện sai sót: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và vui lòng liên hệ ngay với Hotline [Số điện thoại] để chúng tôi xử lý kịp thời.
5. Trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do Tonkin 1936 chỉ định, chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các rủi ro như mất mát, hư hại hoặc đổ vỡ của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay Quý khách.
Trường hợp Quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển riêng của mình, Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về các rủi ro, cước phí và tổn thất liên quan từ thời điểm hàng được bàn giao cho đơn vị đó.
6. Các trường hợp giao hàng chậm trễ ngoài ý muốn
Trong một số trường hợp khách quan, đơn hàng có thể bị giao chậm hơn so với thời gian dự kiến:
Nhân viên giao hàng không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại (quá 3 lần).
Địa chỉ giao hàng do Quý khách cung cấp không chính xác hoặc thiếu thông tin.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong các chương trình khuyến mãi lớn hoặc dịp Lễ, Tết.
Các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu (mưa bão, lũ lụt), thiên tai hoặc sự cố gián đoạn giao thông từ phía đối tác vận chuyển.
Đối với những trường hợp này, bộ phận CSKH của Tonkin 1936 sẽ chủ động liên hệ để cập nhật lộ trình mới cho Quý khách.